Política de Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es que cada compra sea una experiencia satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para su comodidad y seguridad.
Condiciones Generales
Cambios
- Se pueden solicitar cambios hasta 30 días corridos después de la compra realizada.
- Es indispensable presentar la boleta o el número de pedido.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones: sin uso, con su caja y etiquetas originales intactas.
- Solo se acepta un cambio por producto.
Devoluciones
- Las devoluciones son posibles dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra.
- También se requiere la boleta o el número de pedido.
- Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
- En caso de haber obtenido envío gratis por alguna promoción, el costo del envío original será descontado del monto a reembolsar.
Notas importantes
- Si el nuevo producto es de mayor valor, solo deberá pagar la diferencia.
- Si es de menor valor, puede elegir productos adicionales o solicitar un cupón por la diferencia para usar en una futura compra.
- El costo de despacho no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio ya prestado.
Importante
Los productos con daños no tienen garantía por desgaste o pérdida de color. La durabilidad depende del uso y cuidado. Consulte nuestras recomendaciones.
Proceso de Gestión
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, escríbanos a ventas@empresa.cl, explicando claramente su solicitud. Una vez que confirmemos que cumple con los requisitos, le enviaremos las instrucciones para continuar.
(Nota: Los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente).
Plazos para Devoluciones de Dinero
Tarjeta de Crédito
El reembolso se verá reflejado en un plazo de hasta 16 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Si su compra fue en cuotas, estas se seguirán cobrando normalmente.
Débito o Transferencia
El reembolso se procesará mediante transferencia electrónica en un plazo de 48 horas hábiles después de que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
Garantía Legal
La calidad es nuestra prioridad. Si su producto presenta una falla de fábrica no atribuible al uso, tiene hasta 6 meses desde la fecha de compra para optar por una de las siguientes opciones:
- Solicitar un cambio del producto.
- Solicitar una reparación gratuita.
- Solicitar la devolución total del dinero.